3月24日，國務(wù)院常務(wù)會議召開，會議提出在做好疫情防控同時，積極有序推動制造業(yè)和流通業(yè)復工復產(chǎn)復業(yè)。會議要求維護產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，特別要保障在產(chǎn)業(yè)鏈中有重要影響的企業(yè)和關(guān)鍵產(chǎn)品生產(chǎn)，培育壯大消費新業(yè)態(tài)，發(fā)展線上零售、問診等服務(wù)，滿足公眾需求。
事實上，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，受到醫(yī)療資源不均衡、就醫(yī)信息不對稱、居家隔離等因素影響，緊張的醫(yī)療資源和患者的就醫(yī)需求面臨極大挑戰(zhàn)，眾多求醫(yī)不便的患者開始轉(zhuǎn)向線上問診，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線問診、線上電商等關(guān)鍵詞頻頻得到“點名”關(guān)注。
疫情期間
線上診療服務(wù)發(fā)力
國務(wù)院此前召開聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專員郭燕紅強調(diào)，在新冠疫情患者救治工作中，一定不能影響正常醫(yī)療服務(wù)工作。“必須一手抓疫情重點防控，一手保醫(yī)療常規(guī)服務(wù)，分類管理、精準施策！”
為全力保障新冠肺炎患者救治，做到“應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治”，全國多地醫(yī)療機構(gòu)按照疫情防控工作整體部署，快速調(diào)整醫(yī)院診療流程布局。尤其湖北等地區(qū)，受到嚴重疫情影響，醫(yī)療資源更是高度緊張。
由于目前所處的特殊時期，為了避免交叉感染，很多人都選擇遠程問診、線上買藥，這為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展機遇。平安好醫(yī)生、阿里健康、京東健康、丁香園等不少線上平臺及時開通在線義診，好大夫在線、微醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院積極培育用戶使用習慣，康愛多、健客網(wǎng)、叮當快藥、七樂康等醫(yī)藥平臺不斷提高知名度和美譽度。
不難看出，線上醫(yī)療服務(wù)在疫情期間的“爆發(fā)式增長”，極大緩解了線下門診壓力，避免了交叉感染，同時，也逐漸從“賣藥”“問診”等產(chǎn)業(yè)鏈附加值較低的邊緣服務(wù)，迅速向更具價值的“診療”核心服務(wù)集中。
行業(yè)普遍認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商等線上診療服務(wù)渠道一直充當著醫(yī)患“橋梁”角色，通過推出問診咨詢、義診、線上購藥等服務(wù)，適當調(diào)配醫(yī)療資源解決患者就醫(yī)難題，特殊時期可能將改變患者的傳統(tǒng)就醫(yī)習慣。
某藥企首席商務(wù)官在接受采訪時表示，大型醫(yī)院日常診療人滿為患，隨著新冠肺炎疫情得到有效控制，“后疫情時代”傳統(tǒng)就醫(yī)習慣可能得到改變。“以往提起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就是‘輕問診’，但現(xiàn)在線上診療服務(wù)已經(jīng)完全借助遠程復診切入診斷、治療、用藥、送藥、支付等核心醫(yī)藥價值鏈條，這在產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)中的作用就非常大。”
政策支持
支付方式正在打通
面對新冠疫情帶來的消費“寒流”，與餐飲、酒店、旅游等行業(yè)相比，此前遭遇瓶頸的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商領(lǐng)域，正在悄然迎來“春天”，特別是在國家層面，相繼出臺的支持政策進一步助推了行業(yè)發(fā)展。
今年3月，《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)保服務(wù)的指導意見》和《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》先后發(fā)布，明確支持“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”等服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)開具電子處方、診療費和藥費醫(yī)保在線直接結(jié)算“開綠燈”。
許多地方政府開始對線上醫(yī)保“松綁”。今年2月以來，上海、四川、廣東、江蘇等地都明確將“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”服務(wù)納入醫(yī)保結(jié)算體系。；2月26日，核心疫區(qū)武漢也聯(lián)合線上醫(yī)療平臺微醫(yī)開通了醫(yī)保支付，覆蓋高血壓、糖尿病、帕金森、惡性腫瘤等十個重癥慢病病種，提供線上復診開方，線下藥店開藥。
近二十年來，在監(jiān)管部門科學監(jiān)管的整體思路下，我國醫(yī)藥電商領(lǐng)域發(fā)展迅速：從1999年的禁止網(wǎng)上銷售處方藥和非處方藥，到2014年天貓醫(yī)藥館、八百方網(wǎng)上藥店、壹藥網(wǎng)成為第一批獲批醫(yī)藥網(wǎng)上零售試點資格的電商，再到如今醫(yī)藥電商政策逐步放開，細分領(lǐng)域已經(jīng)成為院外市場渠道當中不可忽視的力量。
同時，作為處方外流主力軍，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在模式探索中也逐步得到了政策認可。2019年8月，上海市衛(wèi)健委發(fā)布《上海市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法》明確了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的定義、診療范圍、監(jiān)管內(nèi)容等，并提出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院準入制度要求。在此之前，國家醫(yī)保局公開了對十三屆全國人大二次會議部分代表關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建議提案的答復，透露互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療收費即將納入醫(yī)保報銷范圍，國家醫(yī)保局照此形成了初稿，待征求各方面意見修改完善后正式發(fā)布。
過去，在線診療如何定價、納入醫(yī)保報銷問題一直是行業(yè)發(fā)展中最大的阻力。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和在線診療的發(fā)展受到利好政策鼓勵，院內(nèi)處方外流將得到更加便利的渠道支持，尤其針對常見病和慢性。釉耗詰皆和，從線下到遠程，全新的趨勢將給市場帶來全新的機會和挑戰(zhàn)。